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网上预订家政保洁成投诉热点 选择家政服务机构需谨慎

时间:2018-09-03     作者:杭州保洁公司【转载】   来自:中国互联网新闻中心   阅读

随着智能手机的普及,各种生活服务类APP因为便利性受到消费者喜爱,不过,通过APP从网上预订家政保洁虽然方便,但随之而来的纠纷也不少见。北京市工商局日前发布了3月份消费者投诉分析公示,网络预订家政保洁服务成为近期的投诉热点问题。

12315

12315【附图】


消费者黄女士下载某家政公司APP注册个人消费账户,用于接受家政保洁服务,于3月3日、3月11日等多次预约保洁服务,商家均未提供服务。黄女士要求商家退还账户内充值的余额,对方无故拖延。后经工商部门调解,经营者才退还消费者服务费。

家政服务

家政服务【附图】


近期,12315”、“96315”两条热线陆续接到有关通过网络预订家政服务引发的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析,此类投诉主要存在三种情况:一是预订成功后商家未提供服务;二是服务质量“缩水”。特别是服务旺季,人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水。消费者张女士说她就遇到这事儿。提早预订4个小时家政服务,保洁人员以干完活为由提前1小时自行离开;三是服务缺乏标准与规范化。

网络投诉

网络投诉【附图】


消费者如何正确选择家政保洁服务?工商部门提醒消费者,首先要核实家政公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证等;其次,应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确约定;此外,消费者切莫出于急于雇人或贪图便宜等原因与家政人员私签服务合同。

 

评注:

近些年来,由于互联网技术的飞速发展,越来越多的人依赖于网络寻找家政服务。作为一家从业20余年的杭州保洁公司,平安家政也遇到过一些客户提及受骗或者受害的经历。就在上个月,有一位张氏客户说起她曾经的一次网上预定家政服务的经历,就令人哭笑不得。小张在大学毕业之后,就一直和同学合租在一个套房里面,上班的地方距离家大概10公里距离。由于平时忙于工作,没有定期给家里打扫卫生,久而久之就积满了灰尘。于是她通过网上搜索到了一些家政服务平台,由于没有这方面经验,在选择上就不是很小心。随便找了一家之后,就和对方成交了。在付了定金之后,对方就派了一个“保洁工作人员”上门提供保洁服务。没想到,在电话中态度特别好的商家,到了面对面交流时候,语气和态度反而变得很差。小张要求对方达到的卫生标准,对方也是随便应付了事,之后小张打电话投诉商家,商家却强词夺理拒不承认,让小张一脸无奈,只好另找别家。原来,小张找的那家机构,在网上有多次被人投诉的记录,也面临着倒闭和关门的可能。小张在寻找的时候,没有货比三家,也没有问清楚对方的服务范围和水平,最终导致了令自己不高兴的结果发生。

因此平安家政建议广大雇主朋友,在选择保洁机构为自己提供服务之前,对商家的情况要多做些了解,最好是有丰富的保洁服务经验的机构,避免受骗上当。

 

本文标题:网上预订家政保洁成投诉热点 选择家政服务机构需谨慎

本文链接:http://www.baojie114.cn/baojie114/vip_doc/10508787.html

关键词:12315,网络投诉,家政服务

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