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杭州保洁公司:商场保洁工作规范和流程

时间:2018-08-16     作者:杭州保洁公司【原创】   阅读

商场保洁员工作职责

一、生鲜区地面:

1.每日巡回保洁,无垃圾、无杂物、无水迹。

2.每月清洗一次,无污渍、无积尘。

商场生鲜区


商场生鲜区【附图】

二、卖场公区地面:

1.①每月巡回保洁,无垃圾、无杂物。②每月清洁一次,无污渍、无积尘。

2.玻璃(公区玻璃、不含柜台玻璃):①每月巡回清洁擦拭,无水迹、无手迹。②每月清洗一次,清洁明亮,无水迹。

3.扶梯扶手及扶栏:每月清洁上光一次,无积尘、无迹樱。

4.服务设施(如垃圾桶等):每日清洁擦拭一次,无迹樱。

5.不锈钢饰品:每月清洁上光一次,无积尘、无迹樱。

6.所有开关盒:每日抹净二次,无污渍、无积尘。

 

三、卫生间:

1.私门、隔板间:每日抹净二次,无污渍、无积尘

2.便池、便斗等设施:每日巡回擦拭、洗净、无尿垢、无污渍

3.地台、地面:每日拖、抹净四次,无水渍、无污渍

4.天花板、照明设施:每周清洁除尘一次,无积尘、无蜘蛛网

5.卫生桶:每日及时清理脏物,无溢出垃圾,垃圾量不超过桶2/3

6.整体:每月清洁消毒一次,无异味

商场卫生间


商场卫生间【附图】

四、办公厅:

1.地面:杭州保洁公司每日巡回保洁二次,无垃圾、无杂物

2.桌椅、玻璃:每周清洗擦拭一次,无积尘、无污渍

 

五、安全通道:

1.后门楼梯,后门通道,楼梯间每日清洗擦拭一次,无垃圾、无渣物、无污渍

2.扶手及栏杆:①每月清洁擦拭一次,无积物。②每月清洗擦拭一次,无污渍、无积尘

 

六、自动扶梯:

1.扶手及扶栏:

①每月巡回保洁,无积物、无口胶。

②每月清洗擦拭一次,无积尘、无污渍。

2.扶梯踏步:每月巡回保洁一次,无垃圾、无杂物。

商场自动扶梯


商场自动扶梯【附图】

七、外围:

1.地面:每日巡回保洁,无垃圾、无杂物。

2.垃圾:每日及时收集到指定地点。

3.店招牌:每月清洗一次,无污渍、无积尘。

4.前后大门巡回保洁。

 

杭州保洁公司保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家、顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范公司卖场管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必须认真执行:

 

工作时间:

星期一至星期五,早7:30—晚19:30

星期六至星期日,早8:00—晚19:30

 

 1.树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。

 2.保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准,方才能到休息室休息。

 3.承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

 4.保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班长必须马上处理,不得与客户发生争执。

 5.上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

 6.保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。

 7.不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交主管。

 8.商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

 9.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。

 10.保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

 

保洁领班岗位职责

  一、接受保洁主管的督导,按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

  二、合理调配员工,对当班清洁重点、难点部位进行保洁,督导员工做好责任片区清洁工作,不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页)

  三、察看本班员工出勤情况,对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施,合理安排属下员工确保当日工作任务完成,并及时向主管汇报相关情况。

  四、督导员爱护保洁工具,合理使用各种器具,以免造成损坏,科学使用各种清洁药剂,以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

  五、检查所辖范围的清洁成效:

  1.主要走道、通道、店堂中厅,公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况

  2.扶梯及相关设施的清洁情况

  3.玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况

  4.卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况

  5.店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况

  六、检查各种保洁用品存量,协助主管编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。

  七、顾全大局,努力维护公司形象,及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。

八、观察和掌握属下员工的工作的情绪,批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。

 

现在商场的覆盖面越来越高,一些大中型商业综合体里面的商场形成了标准配置。由于商场人流量巨大,保洁工作就不可小视。曾经在一个大型商业综合体内就发生了一件令人哭笑不得的事情,有一位老太太去买菜,发现地板上有块口香糖,她好心想把口香糖去除,结果用手怎么也掰不动。后来一位保安看到了,感到老太太很辛苦,于是也去抠口香糖,结果手指甲都抠出血了还是扣不动。后来一位年轻人过来了,看见两个人围着口香糖团团转,自己感到不可思议,觉得一个口香糖这么难吗,就自己亲自去试了一下,结果口香糖不但没有抠掉,自己还出了一身汗。一团口香糖顿时引来一群人的围观,最后在杭州保洁公司专业的保洁阿姨的帮助下,口香糖才去除。从此以后商城对卫生状况增加了重视,在保洁方面也下了苦功夫,商城的地板也恢复了干净。可见,商场是公共场合,卫生状况更应该受到重视,企业也应对自己的员工进行专业的保洁从业训练,掌握基本的商场保洁方法。

 

本文标题:杭州保洁公司:商场保洁工作规范和流程

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关键词:商场保洁,杭州保洁公司

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